จุดที่ผู้ชมเลิกดู คือช่วงเวลาเฉพาะในวิดีโอ YouTube ของคุณที่ผู้ชมหยุดดู ซึ่งจะแสดงเป็นกราฟแสดงการรักษาผู้ชม (Audience Retention) ใน YouTube Studio ที่มีลักษณะเป็นเส้นโค้งลงอย่างรวดเร็ว การระบุจุดเหล่านี้เป็นขั้นตอนแรกในการวิเคราะห์เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของช่องของคุณ: อัลกอริทึมของ YouTube ถือว่าเวลาในการรับชมและการรักษาผู้ชมเป็นสัญญาณหลักในการเผยแพร่ นั่นหมายความว่าวิดีโอที่ดึงดูดความสนใจได้นานกว่าจะได้รับการแนะนำให้กับผู้ชมในวงกว้างมากขึ้น ตามข้อมูลจาก YouTube Creator Academy การรักษาผู้ชมเป็นหนึ่งในสัญญาณที่มีน้ำหนักมากที่สุดในระบบการแนะนำ คู่มือนี้จะอธิบายอย่างละเอียดถึงวิธีการค้นหาจุดที่ผู้ชมเลิกดูใน YouTube Studio วิธีการอ่านกราฟการรักษาผู้ชมอย่างแม่นยำ และวิธีการวิเคราะห์สาเหตุหลักของการเลิกดูแต่ละครั้ง ไม่ว่าจะเป็นจุดดึงดูดที่อ่อนแอ เนื้อหาที่ไม่น่าสนใจ หรือความไม่ลงตัวระหว่างเนื้อหาและผู้ชม
จุดที่ผู้ชมเลิกดู YouTube คืออะไร?
จุดที่ผู้ชมเลิกดู คือช่วงเวลาใดๆ ในวิดีโอของคุณที่ผู้ชมจำนวนมากหยุดดู ซึ่งแสดงให้เห็นในกราฟการรักษาผู้ชมเป็นเส้นลาดลงที่ชันกว่าค่าเฉลี่ย กราฟนี้แสดงเปอร์เซ็นต์ของผู้ชมทั้งหมดที่ยังคงดูอยู่ทุกวินาทีของวิดีโอของคุณ การรักษาผู้ชม 70% ในนาทีที่ 2 หมายความว่า 70% ของผู้ชมที่เริ่มดูวิดีโอยังคงดูอยู่ ณ จุดนั้น การลดลงของผู้ชมไม่ได้เป็นปัญหาเสมอไป วิดีโอทุกเรื่องจะสูญเสียผู้ชมไปเรื่อยๆ และ 30 วินาทีแรกมักจะแสดงให้เห็นถึงการลดลงที่ชันที่สุด เนื่องจากผู้ชมทั่วไปจะเลือกที่จะไม่ดูต่อ
ปัญหาการลดลงของจำนวนผู้ชมอย่างแท้จริง คือ กราฟแสดงจำนวนผู้ชมลดลง 10 เปอร์เซ็นต์ขึ้นไปภายในช่วงเวลา 30 วินาที ซึ่งชันกว่ากราฟโดยรอบ และรูปแบบนี้เกิดขึ้นซ้ำๆ อย่างสม่ำเสมอในวิดีโอที่อัปโหลดล่าสุด การลดลงซ้ำๆ ในตำแหน่งเดียวกันในวิดีโอหลายๆ คลิป บ่งชี้ถึงปัญหาเชิงโครงสร้างด้านเนื้อหามากกว่าความผิดปกติเพียงครั้งเดียว จากการวิจัยของ Backlinko เกี่ยวกับ YouTube พบว่า วิดีโอที่รักษาจำนวนผู้ชมไว้ได้ 50% หรือมากกว่านั้นในช่วงครึ่งทางของวิดีโอ มีประสิทธิภาพในเชิงอัลกอริทึมดีกว่าวิดีโอที่สูญเสียผู้ชมส่วนใหญ่ในไตรมาสแรกของวิดีโออย่างเห็นได้ชัด
คุณจะเข้าถึงข้อมูลการรักษาฐานผู้ชมใน YouTube Studio ได้อย่างไร?
เปิด YouTube Studio ที่ studio.youtube.com แล้วคลิก Content ในแถบด้านข้างซ้าย ค้นหาวิดีโอที่คุณต้องการวิเคราะห์ คลิกที่ชื่อวิดีโอเพื่อเปิดการวิเคราะห์วิดีโอ หรือวางเมาส์เหนือแถววิดีโอแล้วคลิกไอคอน Analytics (แผนภูมิแท่ง) ในแผง Analytics ให้คลิกแท็บ Engagement กราฟ Audience Retention จะปรากฏอยู่ใกล้ด้านบนของแท็บนี้ YouTube กำหนดให้ต้องมีจำนวนการดูอย่างน้อย 100 ครั้งก่อนจึงจะแสดงข้อมูลได้
คลิกจุดใดก็ได้บนกราฟการรักษาผู้ชมเพื่อไปยังช่วงเวลาดังกล่าวในโปรแกรมเล่นตัวอย่างทางด้านขวาของหน้าจอ — ซึ่งจะช่วยให้คุณเห็นได้อย่างแม่นยำว่าผู้ชมกำลังดูอะไรอยู่เมื่อจำนวนผู้ชมลดลง YouTube มีมุมมองสองแบบ: การรักษาผู้ชมแบบสัมบูรณ์ (เปอร์เซ็นต์ของผู้ชมที่ยังคงรับชมอยู่ ณ แต่ละช่วงเวลา) และการรักษาผู้ชมแบบสัมพัทธ์ (วิดีโอของคุณเปรียบเทียบกับวิดีโออื่นๆ ที่มีความยาวใกล้เคียงกันบน YouTube อย่างไร) เปลี่ยนไปใช้การรักษาผู้ชมแบบสัมพัทธ์เป็นมุมมองการวิเคราะห์หลักของคุณ — มันจะบอกคุณว่าการลดลงของจำนวนผู้ชมนั้นแย่กว่าที่คาดไว้สำหรับความยาววิดีโอของคุณหรือไม่ โดยคำนึงถึงข้อเท็จจริงที่ว่าวิดีโอที่ยาวกว่ามักจะสูญเสียผู้ชมมากกว่าวิดีโอที่สั้นกว่าเสมอ
วิธีอ่านกราฟแสดงการคงอยู่ของผู้ชม?
กราฟมีสองแกน ได้แก่ เวลา (แนวนอน) และเปอร์เซ็นต์ของผู้ชมที่ยังคงรับชมอยู่ (แนวตั้ง) วิดีโอทุกเรื่องจะแสดงให้เห็นถึงการลดลงของผู้ชมตามธรรมชาติ กล่าวคือ ผู้ชมบางส่วนจะออกจากระบบระหว่างการรับชม ทักษะการวิเคราะห์คือการแยกแยะการลดลงของผู้ชมตามธรรมชาติออกจากการลดลงของผู้ชมที่เป็นปัญหา
การผุพังตามธรรมชาติ ปรากฏเป็นลักษณะลาดลงอย่างต่อเนื่องและค่อยเป็นค่อยไป โดยไม่มีส่วนใดลาดชันกว่าส่วนอื่นอย่างเห็นได้ชัด
จุดที่เกิดปัญหา คือช่วงที่เส้นกราฟลดลงอย่างรวดเร็วและฉับพลัน จากนั้นจึงค่อยๆ ลดลงอย่างนุ่มนวล การลดลงอย่างฉับพลันเหล่านี้เป็นจุดที่ผู้ชมเลือกที่จะหยุดดู
กราฟแสดงแนวโน้มพุ่งขึ้นและคงที่ จะปรากฏขึ้นในช่วงที่เส้นกราฟพุ่งขึ้นหรือคงที่ชั่วครู่ ซึ่งบ่งบอกถึงช่วงเวลาที่ผู้ชมดูซ้ำหรือหยุดวิดีโอไว้ เป็นสัญญาณของการมีส่วนร่วมสูงที่ควรระบุและนำไปใช้ซ้ำ กราฟที่พุ่งขึ้นในนาทีที่ 3 หมายความว่ามีบางอย่างในช่วงเวลานั้นที่น่าสนใจมากพอที่จะทำให้ผู้ชมดูซ้ำ ระบุสิ่งที่คุณทำในช่วงเวลานั้นและนำไปปรับใช้ในวิดีโอในอนาคต
รูปทรงของกราฟการคงอยู่ของข้อมูลที่แตกต่างกันนั้นหมายความว่าอย่างไร?
รูปทรงของกราฟการคงสภาพแต่ละแบบบ่งบอกถึงจุดแข็งหรือปัญหาที่แตกต่างกันในวิดีโอของคุณ การระบุรูปทรงจะช่วยให้คุณเลือกวิธีการแก้ไขที่ถูกต้องได้
| รูปทรงของกราฟ | สิ่งที่บ่งบอก | สาเหตุที่เป็นไปได้ |
---|---|---|
| ลดลงอย่างรวดเร็วใน 30 วินาทีแรก | การดึงดูดความสนใจล้มเหลว | บทนำอ่อนแอ การเริ่มต้นช้า ภาพขนาดย่อไม่ตรงกับชื่อเรื่อง |
| ลดลงอย่างค่อยเป็นค่อยไป | การลดลงตามปกติ | ไม่มีปัญหาเร่งด่วน — ปรับจังหวะการนำเสนอเมื่อเวลาผ่านไป |
| ลดลงอย่างรวดเร็ว ณ ช่วงเวลาที่กำหนด | ปัญหาด้านเนื้อหา | ส่วนที่น่าเบื่อ การเปลี่ยนหัวข้อ หรือการหยุดพักของสปอนเซอร์ |
| ทรงตัวหรือพุ่งสูงขึ้น | ช่วงเวลาที่มีการมีส่วนร่วมสูง | เนื้อหาที่น่าดูซ้ำและควรทำซ้ำ |
| ลดลงก่อนถึง 80% | ไม่ได้รับผลตอบแทน | คุณค่าที่สัญญาไว้ในชื่อเรื่องยังไม่ปรากฏ |
| ลดลงจากแหล่งที่มาของการเข้าชมเพียงแหล่งเดียว | ผู้ชมไม่ตรงกับเนื้อหา | ผู้ชมที่ค้นหามีเจตนาที่แตกต่างจากผู้ชมที่เรียกดูทั่วไป |
รูปแบบที่เร่งด่วนที่สุดคือความล้มเหลวในการดึงดูดความสนใจ — การลดลงเกิน 30% ใน 30 วินาทีแรกบ่งชี้ว่าภาพปกหรือชื่อวิดีโอของคุณดึงดูดผู้ชมที่เนื้อหาไม่ตรงกับความคาดหวังของพวกเขาในทันที รูปแบบที่เร่งด่วนรองลงมาคือการลดลงอย่างรวดเร็วกลางวิดีโอในเวลาที่สม่ำเสมอในหลายๆ การอัปโหลด ซึ่งโดยทั่วไปบ่งชี้ถึงช่วงเงียบ การเปลี่ยนหัวข้อโดยไม่แจ้ง หรือเนื้อหาที่ซ้ำกับสิ่งที่เคยนำเสนอไปแล้ว
คุณจะวินิจฉัยสาเหตุที่ผู้ชมเลิกดูได้อย่างไร?
เมื่อคุณระบุได้แล้วว่าจุดที่ผู้ชมลดลงคือช่วงใด ให้ดูวิดีโอของคุณ ณ เวลาดังกล่าว คลิกที่จุดนั้นบนกราฟการรักษาผู้ชม และโปรแกรมเล่นตัวอย่างจะข้ามไปยังช่วงเวลานั้น ดูตั้งแต่ 15 ถึง 20 วินาทีก่อนที่ผู้ชมจะลดลง จนถึง 30 วินาทีหลังจากนั้น สังเกตสิ่งต่อไปนี้: การหยุดชั่วคราวหรือความเงียบเป็นเวลานาน การเปลี่ยนหัวข้อที่ผู้ชมไม่คาดคิด ภาพที่ทำให้เสียจังหวะ (ส่วนของผู้สนับสนุน ภาพเคลื่อนไหวโลโก้ การเปลี่ยนฉากที่ช้า) เนื้อหาที่ซ้ำกับสิ่งที่เคยพูดถึงไปแล้ว หรือคำสัญญาที่ให้ไว้ก่อนหน้านี้แต่ยังไม่ได้ทำตาม
จากผลการวิจัยของ Think with Google เกี่ยวกับผู้สร้างคอนเทนต์ พบว่าสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดของการที่ผู้ชมเลิกดูกลางวิดีโอคือคำสัญญาในช่วงต้นวิดีโอที่ถูกเลื่อนออกไปนานเกินไปหรือไม่ได้รับการส่งมอบอย่างครบถ้วน ซึ่งเป็นอาการคลาสสิกของคอนเทนต์ที่ซ่อนผลตอบแทนเอาไว้ ลองดูช่วงที่ผู้ชมเลิกดูโดยไม่มีเสียงเพื่อวิเคราะห์: หากภาพอย่างเดียวไม่สามารถดึงดูดความสนใจได้ ปัญหาอยู่ที่คอนเทนต์มากกว่าคุณภาพเสียง แต่ถ้าเสียงน่าสนใจแต่ภาพนิ่ง เช่น มีแต่คนพูดโดยไม่มีการตัดสลับ ปัญหาอยู่ที่การตัดต่อมากกว่าการเขียนบท
ตัวกรองขั้นสูงช่วยเปิดเผยอัตราการออกจากระบบของผู้ชมเฉพาะกลุ่มได้อย่างไร?
โหมดขั้นสูงของ YouTube Studio ช่วยให้คุณกรองการรักษาผู้ชมตามแหล่งที่มาของการเข้าชมและประเภทผู้ชม เผยให้เห็นว่าปัญหาการลดลงของผู้ชมเป็นปัญหาทั่วไปหรือเฉพาะกลุ่มผู้ชมบางกลุ่มเท่านั้น คลิก "ดูเพิ่มเติม" ด้านล่างกราฟการรักษาผู้ชม จากนั้นเปลี่ยนไปใช้โหมดขั้นสูง
กรองตาม ประเภทผู้ชม เพื่อวิเคราะห์การลดลงของผู้ชมเฉพาะกลุ่ม หากผู้ติดตามเลิกดูตั้งแต่ช่วงแรก แต่ผู้ที่ไม่ติดตามยังคงดูอยู่ วิดีโอของคุณอาจเป็นการแนะนำตัวมากเกินไปสำหรับผู้ชมกลุ่มเดิม หากผู้ที่ไม่ติดตามเลิกดูในขณะที่ผู้ติดตามยังคงดูอยู่ เนื้อหาดึงดูดใจของวิดีโออาจสันนิษฐานว่าผู้ชมมีพื้นฐานความรู้เกี่ยวกับช่องหรือประวัติเนื้อหาของคุณมากเกินไป
กรองตาม แหล่งที่มาของการเข้าชม เพื่อเปิดเผยความไม่สอดคล้องกันระหว่างเนื้อหาและผู้ชม ผู้ชมที่มาจากผลการค้นหาจะมีเจตนาที่เฉพาะเจาะจงและจะเลิกดูเร็วขึ้นหากเนื้อหาไม่ตรงกับคำค้นหาของพวกเขา ในขณะที่ผู้ชมที่เข้ามาดูผ่านการแนะนำจะมีเจตนาในการสำรวจมากกว่าและรับชมเนื้อหาที่หลากหลายกว่าก่อนที่จะหมดความสนใจ วิดีโอที่มีอัตราการรับชมสูงจากคำแนะนำ แต่มีอัตราการรับชมต่ำจากผลการค้นหา มักเกิดจากความไม่สอดคล้องกันระหว่างชื่อวิดีโอและเนื้อหาสำหรับคำหลักที่ทำให้เกิดการแสดงผลในผลการค้นหา กล่าวคือ วิดีโอจะติดอันดับการค้นหาที่ไม่ได้ตอบคำถามอย่างครบถ้วน วิธีแก้ไขคือ ปรับแต่ง SEO ของวิดีโอของคุณ เพื่อดึงดูดผู้ชมที่มีเจตนาตรงกับเนื้อหาจริง
TubeAnalytics ใช้เกณฑ์ใดในการประเมินข้อมูลการรักษาฐานลูกค้าของคุณ?
YouTube Studio แสดงข้อมูลการรักษาผู้ชมของคุณแบบแยกส่วน — คุณจะเห็นว่าผู้ชมเลิกดูตรงจุดไหน แต่จะไม่รู้ว่าอัตรานั้นสูงกว่าหรือต่ำกว่าค่าเฉลี่ยสำหรับกลุ่มเป้าหมายของคุณหรือไม่ TubeAnalytics แก้ปัญหานี้โดยการแสดงข้อมูลมาตรฐานการรักษาผู้ชมจากช่องต่างๆ ในหมวดหมู่เนื้อหาเดียวกัน ทำให้คุณสามารถเปรียบเทียบอัตราการลดลงของผู้ชมกับครีเอเตอร์ที่คล้ายคลึงกันได้ แทนที่จะเปรียบเทียบกับค่าเฉลี่ยทั่วไปของ YouTube
ในบรรดาช่องกว่า 10,000 ช่องที่ติดตามบน TubeAnalytics ช่องที่ตรวจสอบและตอบสนองต่อข้อมูลการลดลงของผู้ชมภายใน 2 สัปดาห์หลังจากการเผยแพร่ จะเห็นการปรับปรุงการรักษาผู้ชมได้เร็วกว่าช่องที่ตรวจสอบข้อมูลรายเดือนถึง 40% TubeAnalytics ยังแสดงแนวโน้มการรักษาผู้ชมในวิดีโอที่อัปโหลดล่าสุดของคุณ โดยแสดงให้เห็นไม่เพียงแค่ว่าผู้ชมลดลงที่จุดใดในวิดีโอเดียว แต่ยังแสดงให้เห็นว่ารูปแบบนั้นเกิดขึ้นซ้ำหรือไม่ การลดลงของผู้ชมที่นาทีที่ 45 ในวิดีโอหนึ่งอาจเป็นปัญหาเพียงครั้งเดียว แต่การลดลงของผู้ชมในจุดเดียวกันถึง 8 ใน 10 วิดีโอล่าสุดของคุณ เป็นปัญหาเชิงโครงสร้างเกี่ยวกับการจัดจังหวะช่วงกลางของบทนำ ซึ่งการแก้ไขวิดีโอแต่ละรายการจะไม่สามารถแก้ไขได้ ควรใช้ข้อมูลนี้ร่วมกับ คู่มือการปรับปรุงการรักษาผู้ชม เพื่อภาพรวมการวิเคราะห์และการปรับปรุงที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น
คุณควรซ่อมจุดรับฝากสินค้าจุดไหนก่อน?
หากกราฟแสดงจำนวนผู้ชมลดลงมากกว่า 30% ใน 30 วินาทีแรก: แก้ไขส่วนดึงดูดความสนใจ ลองดูวิดีโอแนะนำของคุณแล้วถามตัวเองว่า: สิ่งที่สัญญาไว้ในภาพขนาดย่อและชื่อเรื่องนั้น ผู้ชมจะเห็นคุณค่าภายใน 15 วินาทีแรกหรือไม่? หากคุณเริ่มต้นด้วยโลโก้ การแนะนำช่องแบบช้าๆ หรือภาพรวมของหัวข้อก่อนที่จะแสดงส่วนสำคัญ ให้ย้ายช่วงเวลาที่น่าสนใจที่สุดไปไว้ใน 15 วินาทีแรกแทน
หากกราฟแสดงจำนวนผู้ชมลดลงอย่างรวดเร็วในช่วงเวลาใดเวลาหนึ่งของวิดีโอ: ให้สังเกตช่วงเวลานั้นและมองหาการเปลี่ยนฉาก การเปลี่ยนแปลงจังหวะ เนื้อหาที่ซ้ำกัน หรือช่วงโฆษณาที่ขัดจังหวะโมเมนตัม ตัด ปรับโครงสร้าง หรือย่อส่วนนั้นในวิดีโอที่จะเผยแพร่ในอนาคต สำหรับวิดีโอที่เผยแพร่ไปแล้ว ให้พิจารณาอัปโหลดเวอร์ชันที่แก้ไขแล้วใหม่ หรือเพิ่มบทต่างๆ เพื่อให้ผู้ชมสามารถข้ามส่วนที่น่าเบื่อไปได้
หากการลดลงของจำนวนผู้เข้าชมเกิดขึ้นกับแหล่งที่มาของการเข้าชมแหล่งหนึ่ง แต่ไม่เกิดขึ้นกับอีกแหล่งหนึ่ง: นี่คือปัญหาความไม่สอดคล้องกันระหว่างเนื้อหาและกลุ่มเป้าหมาย ไม่ใช่ปัญหาด้านการผลิต คำหลักหรือคำแนะนำที่ดึงดูดผู้เข้าชมกลุ่มนั้นกำลังดึงดูดผู้ชมที่มีความตั้งใจแตกต่างจากที่วิดีโอตอบสนอง ตรวจสอบชื่อเรื่อง คำอธิบาย และ การออกแบบภาพขนาดย่อ ของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าสื่อถึงเนื้อหาของวิดีโอไปยังกลุ่มเป้าหมายที่ถูกต้อง
หากคุณพบว่ายอดวิวลดลงอย่างต่อเนื่องก่อนถึง 80% ในวิดีโอหลายรายการ: ผลตอบแทนมาถึงช้าเกินไป ปรับโครงสร้างวิดีโอในอนาคตเพื่อให้ส่งมอบคุณค่าหลักได้เร็วขึ้น และใช้ตัวแบ่งบทเพื่อให้ผู้ชมสามารถไปยังส่วนที่ต้องการดูได้โดยตรง
เริ่มต้นใช้งาน
เปิดวิดีโอ 5 รายการล่าสุดของคุณใน YouTube Studio และตรวจสอบกราฟการรักษาผู้ชมของแต่ละรายการ ทำเครื่องหมายจุดที่ผู้ชมลดลงมากที่สุดสองจุดในแต่ละรายการ จากนั้นมองหาการลดลงแบบเดียวกันที่เกิดขึ้นซ้ำๆ ในช่วงเวลาเดียวกัน เช่น การดึงดูดความสนใจล้มเหลวในช่วง 0:20 ถึง 0:30 หรือการลดลงอย่างต่อเนื่องกลางวิดีโอที่ประมาณ 40% รูปแบบที่เกิดขึ้นซ้ำๆ ในวิดีโอหลายรายการคือสิ่งที่คุณต้องแก้ไขเป็นอันดับแรก สำหรับเทคนิคในการลดการลดลงของผู้ชมหลังจากที่คุณระบุได้แล้ว โปรดดูที่ คู่มือการรักษาผู้ชม ติดตามผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงเนื้อหาใดๆ โดยใช้ แดชบอร์ดการวิเคราะห์วิดีโอของ TubeAnalytics เพื่อยืนยันว่าตัวเลขการรักษาผู้ชมดีขึ้นหรือไม่หลังจากใช้การแก้ไขแต่ละครั้ง
